ศูนย์มิตซูบิชินครชัย สาขารัตนาธิเบศร์ ชี้แจงกรณีถูกร้องเรียนเรื่องการบริการ

[Alongkorn]

ผมได้รับการติดต่อจากฝ่ายบริหารของ มิตซูบิชินครชัย สาขารัตนาธิเบศร์
ขอชี้แจง กรณีถูกร้องเรียนเรื่องการให้บริการแก่สมาชิกของชมรม
เพื่อให้สมาชิกได้รับฟังทั้งสองฝ่ายได้ชี้แจง ดังนี้

เรียน ประธานชมรมไทยไทรทันคลับ
เรื่อง ชี้แจงเรื่อง ผู้จัดการศูนย์บริการมิตซู สาขารัตนาธิเบศร์ บริการแย่

ดิฉัน เป็น ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มิตซูบิชินครชัย สาขารัตนาธิเบศร์ ค่ะ ก่อนอื่น ต้องขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น และ ขออภัยหากทำให้ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกในการบริการค่ะ ดิฉันขอชี้แจงตามปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียนมาเป็นประเด็นดังนี้ค่ะ
1. เรื่องที่ลูกค้าต้องการปรับเปลี่ยนเวอร์ชั่น เป็น เวอร์ชั่นเก่า downgrade ซึ่งทางบริษัท ไม่สามารถปฏิบัติตามที่ลูกค้าต้องการได้ เนื่องจาก เป็นข้อกำหนดจาก MMTH มิตซู สนญ. การปรับเปลี่ยนโปรแกรมเป็นเวอร์ชั่นเก่า ต้องได้รับการเห็นชอบจาก MMTH
2. ปัญหาที่ลูกค้า แจ้งว่า เกิดขึ้นหลังจากมีการอัพเวอร์ชั่น ทาง MMTH ได้ดำเนินการตรวจสอบอยู่แล้วและพยายามแก้ไขตามที่ลูกค้าประสงค์อยู่
3. กรณีที่ลูกค้าไม่พอใจว่า ผู้จัดการศูนย์ มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ทาง ผช.กรรมการของบริษัท ได้ดำเนินการตรวจสอบทันที โดยเรียกผู้เกี่ยวข้อง ทั้ง ผจก. ผช.ผจก. พนักงาน และ รปภ. พร้อมทั้งเปิดกล้องวงจรปิด ที่ติดอยู่ทั่วบริเวณเพื่อดูเหตุการณ์ ซึ่งขอสรุปและชี้แจงว่า ไม่พบเห็นพฤติกรรมที่บ่งบอกว่า แสดงพฤติกรรมหรือกริยาไม่ดีแก่ลูกค้า และกรณีที่ลูกค้าระบุว่า “ซึ่งผมบอก........” เราขอชี้แจงว่า ผจก. มิได้มีเจตนาใช้วาจาที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด เราตระหนักเสมอมาว่า ความพึงพอใจของลูกค้าย่อมสำคัญ ดังนั้น มิตซูบิชินครชัย สาขารัตนาธิเบศร์ ใคร่ขออภัยเป็นอย่างสูง กับปัญหาที่เกิดขึ้น
อนึ่ง หากมีข้อแนะนำหรือได้รับปัญหาจากการบริการ เรายินดีน้อมรับฟัง เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงการบริการต่อไป ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ มิตซูบิชินครชัย สาขารัตนาธิเบศร์

ขอแสดงความเคารพ
ลูกค้าสัมพันธ์ มิตซูนครชัย สาขารัตนาฯ

[Alongkorn]

เพื่อให้ได้รับข้อมูลทั้งสองทาง
ขออนุญาตนำข้อความของสมาชิกที่ประสบปัญหา มาลงครับ


อยากเตือนเพื่อนๆ ก่อนที่จะเข้าไปใช้บริการศูนย์ ที่มีผู้จัดการที่เ-วแ ละจิตต่ำ เนื่องมาจากผมใช้ triton plus 4 door a/t แล้ว หลังจากที่ได้เข้าไปอัพโปรแกรมกับที่ศูนย์บริการแห่งหนึ่ง แถวรัตนาธิเบศร์ ตั้งแต่นั้นมารถผมก็มีปัญหามาตลอดทั้งเรื่อง ของเสียงเครื่องที่ดัง เกียร์ดึงเหมือนไม่ยอมเปลี่ยนเกียร์ กินน้ำมันมากจากเดิม 13-14 เหลือ 10-11 ตลอดเวลา 3 เดือนกว่าที่ผมไปอัพมา ต้องเข้าศูนย์ 5-6 ครั้ง และได้แจ้งปัญหาให้ทาง MMTH และ ส่งคนมาดูรถผม 2 ครั้ง และล่าสุดก็วันนี้ แต่ก็ไม่มีอะไรดีขึ้นนอกจากบอกผมว่าเวอร์ชั่นนี้เป็น แบบนี้ เพื่อนๆคิดว่าผมต้องทนใช้แบบนี้หรือครับ แล้วผมก็ต้องมามีอารมณ์อีกเมื่อมาเจอไอ้ผู้จัดการที่ ชื่อxxxxx xxxxxx แสดงxxxxxx ให้เห็น คือ ผมต้องการจะขอใบอะไรก็ได้ที่ยืนยันว่าผมเอารถเข้ามา ตรวจสอบวันนี้ แต่กลับบอกว่าศูนย์ไม่ได้เป็นคนนัดแต่ MMTH เป็น คนนัดทางศูนย์ไม่ออกใบให้ หลังจากนั้นผมเริ่มมีอารมณ์มากและคุยกับคุณ..... ซึ่งเป็นรองผู้จัดการ ผมจึงโบกมือเรียกให้ไ-้ ผู้จัดการออกมาคุย ผมมาถึงมันกลับบอกว่าผมมีปัญหาอะไรที่โบกมือเรียกมัน แล้วมันยังพูดเสียงดังใส่ภรรยาผมอีก ซึ่งผมบอกมันว่ามันพูดเสียงดังใส่ภรรยาผมทำไม มันบอกว่ามันเป็นคนเสียงดังแถมทำหน้ามีอารมณ์ใส่ผม ในขณะที่ผมเป็นลูกค้าและมีอารมณ์ แต่ในขณะที่รองผู้จัดการคุณ------ พูดกับผมอย่างอารมณ์ เย็น เรื่องนี้ผมไม่ยอมแน่ ผมได้แจ้งให้ทางผู้ใหญ่น้องชายคุณ----- ทราบแล้วซึ่งเป็นลูกของเจ้าของ----- ทางนั้นคุยกับผมและขอโทษที่ลูกน้องเค้าทำแบบนั้น และจะเรียกมาคุยพรุ่งนี้ แล้วจะแจ้งผมกลับก่อนเที่ยงพรุ่งนี้ ผมจะรอผลว่าเป็นอย่างไร อีกเรื่องคือ เสียใจมากๆๆๆๆๆ ที่ MMTH ไม่มีความสามารถแก้ไขปัญหารถผมได้ ผมคิดว่าคันนี้จะเป็นคันแรกและคันสุดท้าย ที่ผมจะใช้มันและผมจะบอกต่อไปให้กับเพื่อนรู้ว่ารถที่ดีดีทุกอย่ าง เสียอยู่อย่างที่แก้ปัญหาไม่ได้ แล้วยังมีผู้จัดการศูนย์ที่เ-วอีก มันเป็นถึงผู้จัดการผมเป็นลูกค้าแล้วกำลังมีอารมณ์ มันควรจะพูดดีๆๆ กับผมให้รู้สึกดีขึ้นแต่กลับไม่ใช่ นี้หรือมิตซูที่ผมอยากได้มัน

[Alongkorn]

ต้องขอปิดกระทู้นี้ด้วย เพื่อป้องกันการฟ้องร้องจาก ฝ่ายผู้เสียหาย
หากต้องการร้องเรียน เรื่องการบริการของศูนย์บริการ
ขอความกรุณา ใช้ข้อความที่สุภาพ และไม่ต้องใส่ชื่อของสถานบริการ
มิฉะนั้นท่านและทีมงานต้องถูกฟ้องร้อง
จนในที่สุด เว็บเราอาจถูกปิดได้