ขอคำติชมหรือข้อแนะนำ สำหรับลูกค้าของศูนย์บริการมิตซูรุ่งเจริญหน่อยครับ

สำหรับลูกค้าที่เคยเข้ามาใช้บริการหลังการขาย ทั้ง 4 สาขา (กรุณาระบุสาขาที่เข้ารับบริการ) ตรวจเช็คระยะ - ซ่อม - เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง - เคลมอะไหล่ 9ฯ9

ขออนุญาติลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหลังการขายอย่างเดียวก่อนนะครับ ยังไม่รวมเรื่องขายรถใหม่หรือศูนย์สี

ที่ตั้งกระทู้ขอความคิดเห็น ข้อแนะนำ ติชม ขึ้นมานี้ เพื่อที่ฝ่ายบริการหลังการขาย ของบริษัทมิตซูรุ่งเจริญ จะได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้นครับ

ด้วยความเคราพ
ณัฐศักดิ์ โพธิสิทธิ์
ผู้ช่วยผู้จัดการศูนย์บริการ (สาขารังสิต)

1. รังสิต
- ตอนป้ายแดง 1,000 กม. เคยเข้ารับบริการ พร้อมปรับตั้งสัญญาญไฟเลี้ยวด้วย(กระพริบ 3 ครั้ง) ออกจากศูนย์ผมขับรถกลับบ้านต่างจังหวัดไปหลายร้อยกิโล พอถึงบ้าน ล้างรถเองถึงได้สังเกตเห็นว่าไฟท้ายข้างขวามันหลวมๆ เปิดดูจึงเห็นว่าช่างที่ศูนย์ลืมใส่สกรูยึดโคมไฟท้าย 1 ตัว
- หลังจากนั้นไม่นาน เอาเข้าไปแก้แหนบดัง เสียงแหนบหายไปซักพักหนึ่ง หลังจากนั้นก็ยังดังเรื่อยมา จนปัจจุบันก็ยังดังอยู่(ผ่านไปแล้ว 18เดือน)
ส่วนเรื่องอื่นๆก็ดีครับ
เสียอย่างเดียวสถานที่คับแคบไปหน่อย
2. สุขุมวิท
สาขานี้เป็นสาขาที่ผมออกรถ(แต่ไม่เคยเอาเข้ารับบริการอื่น)
-โดนเซลล์หลอก ตอนจองบอกว่ามีรถพร้อม ไฟแนนซ์ผ่านได้รถทันที แต่เมื่อเอาเข้าจริง ไฟแนนซ์ผ่านแล้วต้องรอไปอีกเกือบ 2 เดือน
- เรื่องการจดทะเบียนรถช้ามาก ไม่รู้จะดองให้ครบร้อยคัน ค่อยเอาไปจดพร้อมกันทีเดียวหรือไร
ผมรับรถ 28 มิ.ย. จดทะเบียน 3 ส.ค. กว่าจะได้ป้ายขาว ปาเข้าไปปลายเดือน โดนตำรวจจับตั้ง 2 ครั้ง
3. เทพารักษ์
- เคยเอาไปพ่นกันสนิมครั้งที่ 2 ตอนครบ 6 เดือน (มันแถมมาพร้อมกับรถ โดยบอกว่าพ่นฟรี 10 รึ 20 ครั้ง ทุก 6 เดือน)
พอไปถึงบอกว่า ไม่ฟรี ต้องคิดตังค์ 500 อ้าว หลอกลวงกันนี่นา
- และในครั้งนั้น เอารถเข้าเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องด้วย
เราก็ไม่ได้ดูรายละเอียดของรายการซ่อม พอถึงตอนจ่ายเงินปรากฏว่าแอบใส่น้ำยาทำความสะอาดเครื่องยนต์อะไรไม่รู้ 2 อย่าง ตั้ง 800 กว่าบาท แสบมั้ยล่ะ?? (ไม่เป็นไร ผมโทรไปฟ้อง Mmt แล้ว)

เท่านี้ก่อนครับ พอหอมปากหอมคอ

สาขาเทพารักษ์ครับ

เวลา ทำรถเสร็จแล้ว ไม่ชอบโทรบอกเจ้าของรถว่ารถเสร็จแล้ว

ผมโทรตามทุกรอบ

แล้วชอบ ให้ลูกค้าซื้อน้ำยาต่างๆประจำ

โดยรวมอย่างอื่น ก้อโอเคครับถือว่าดีเหมือนกันครับ

ข้อตอบเท่าที่ตอบได้นะครับ เพื่อเราจะได้ทำความเข้าใจกัน ไม่ใช่มาแก้ตัวกัน

ข้อที่ 1.เรื่องตั้งไฟกระพริบ ปกติไม่ต้องถอดโคมไฟหลังนะครับใช้เครื่อง MUT เข้าไป SET PROGRAM ใหม่ก็เสร็จแล้ว และ QC ก่อนส่งมอบรถเรื่องการขันน๊อตยึดโคมไฟท้ายมัน QC มาตั้งแต่โรงงานเลยนะครับ เพราะเช็ค 1,000โล จะไม่มีการถอด-ใส่โคมไฟท้ายแน่นอน

ข้อ 2. ข้ออนุญาติเก็บไว้เป็นข้อมูลให้ผู้บริหารนะครับ

ข้อ 3. - เรื่องกันสนิม ผมขอไปดูเงื่อนไขการรับประกันให้แน่นอนก่อน แล้วจะมาตอบให้นะครับ
- เรื่อง เติมน้ำยาพิเศษต่างๆ ก่อนการเติมหรือลงมือซ่อมแต่ละงาน SA หรือ ที่ปรึกษางานบริการ หรือ เจ้าหน้าที่รับรถ จะต้องประเมินราคาค่าใช้จ่ายก่อนการลงมือซ่อม และให้ลูกค้าเซ็นรับทราบทุกครั้งอยู่แล้วครับ ถ้าไม่ปฎิบัติตามขั้นตอน ลูกค้ายืนยันที่จะไม่จ่ายหรือ CALL CENTER ไปสำนักงานใหญ่ของมิตซูรุ่งเจริญที่เบอร์ 02-7557000 ได้เลยครับ (อาจต้องเผื่อความผิดพลาดในการเสนอราคาประมาณ 10-15% บ้างนะครับ เช่น เสนอ 850 แต่บิลมา 940 ลูกค้าก็คงเข้าใจ แต่ถ้าเสนอ 850 แต่บิลมาเก็บ 1900 อันนี้น่าโดนครับ)

ขอตอบพอหอมปากหอมคอครับ อิอิ สวัสดีปีใหม่ ขอให้รวยๆครับ

อ้างอิง:

---

โพสต้นฉบับโดยคุณ Yo GLV

สาขาเทพารักษ์ครับ

เวลา ทำรถเสร็จแล้ว ไม่ชอบโทรบอกเจ้าของรถว่ารถเสร็จแล้ว

ผมโทรตามทุกรอบ

แล้วชอบ ให้ลูกค้าซื้อน้ำยาต่างๆประจำ

โดยรวมอย่างอื่น ก้อโอเคครับถือว่าดีเหมือนกันครับ

---

เรื่องซ่อมเสร็จไม่โทรแจ้งลูกค้า
บางครั้งลูกค้านำรถเข้าซ่อม จากนั้น SA เสนอราคาเสร็จถ้าลูกค้าไม่รอรับรถ ต้องบอก SA นิดนึงว่าให้โทรแจ้งหลังซ่อมเสร็จหน่อยนะครับ(ขอรบกวนด้วย) เพราะส่วนใหญ่ SA จะระบุเวลาซ่อมเสร็จไว้ในใบรับรถที่ให้ลูกค้าเก็บไว้อยู่แล้ว ซึ่งบางครั้งทางเราเองก็เลยคิดไปว่าลูกค้าคงทราบเวลานัดกันอยู่แล้ว เลยไม่ได้โทรไปแจ้งแต่อย่างใด
วิธีแก้ไข ทุกครั้งที่ SA รับรถและเสนอราคาไปแล้วนัด จะนัดเวลาลูกค้าให้มารับรถในใบรับรถ (สีฟ้า) อยู่แล้ว นั่นคือเวลานัดหมายกรณีลูกค้าไม่ได้แจ้งเพิ่มเติมว่าให้โทรแจ้งซ่อมซ่อมเสร็จครับ ถ้ามีการแจ้งเพิ่มว่าให้โทร SA จะโน๊ตลงในใบซ่อมให้ครับ

แต่เค้าก้อถามผมทุกครั้งนะครับว่า นั่งรอข้างบนหรือกลับบ้าน

ผมก้อตอบว่ากลับบ้าน แล้วผมก้อแจ้งแ้ล้วว่าเสร็จแล้วช่วยโทรบอก

แต่เค้าก้อบอกเวลาประมาณไว้กับผมแล้ว แต่เค้าบอกว่า

จะโทรแจ้งผมหลังจากรถเสร็จ แต่ผมโทรไปเองทุกครั้งครับ

ถ้างั้น ทางศูนย์ก็ผิดเองครับที่ไม่โทรแจ้งลูกค้า ผมจะโทรไปแจ้ง ผจก.ศูนย์เทพารักษ์ให้นะครับเรื่องนี้
ขอบคุณครับ

เคยเข้าไปใช้บริการ 2 สาขาที่ไกล้บ้านคือ
1-สุขุมวิท ไปเคลมแบตเตอรี่ ช่างเปลี่ยนให้ใหม่โดยไม่คิดค่าบริการ เพราะอยุู่่ในระยะประกัน ส่วนการบริการโดยทั่วไปอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้ถือว่าok เสียอย่างเดียว...แพงไปหน่อย
2-ศูนย์เทพารักษ์ ไปถึงไม่มีพนง.มารับรถ รอนาน เหมือนไม่ค่อยใส่ใจลูกค้า ตอนถอยรถกลับ ไม่มี พนง.โบกรถให้ แปลกใหมครับ สำนักงานใหญ่ การบริการ กลับแย่กว่าสาขาตัวเอง......งงงงงงงงง....

ไม่ทันแล้วครับ.... งานเข้าที่ 0 เทพารักษ์

ผมเข้า0พระราม3 ที่มีเรื่องอยู่ตอนนี้ กับปาฯล้อหลุด ถ้างานน้อยๆแบบเปลื่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก็จะรอ ถ้าทิ้งรถใว้เคลมอะไหล่ผมก็กลับ ไม่ต้องบอกพนักงานรับรถเลยเค้าโทรมาแจ้งลูกค้าเองทั้ง2ครั้งที่ทิ้งรถไว้ครับ คุณณัฐฯ(สักวันคงได้เข้าไปใช้บริการที่สาขาลำลูกกา เอ๊ะ ใช่ป่าว)

ผมเข้า0พระราม3 ที่มีเรื่องอยู่ตอนนี้กับปาฯล้อหลุด ถ้างานน้อยๆแบบเปลื่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก็จะรอ ถ้าทิ้งรถใว้เคลมอะไหล่ผมก็กลับ ไม่ต้องบอกพนักงานรับรถเลยเค้าโทรมาแจ้งลูกค้าเองทั้ ง2ครั้งที่ทิ้งรถไว้ครับ คุณณัฐฯ
(สักวันคงได้เข้าไปใช้บริการที่สาขาลำลูกกา เอ๊ะ ใช่ป่าวหรือรังสิต อิอิ )

โดนชนตูดจะเข้าไปเดลมที่0เทพารักต้องใช้เอกสารไรบ้าง(นอกจากใบเคลม)ประกันโตเกียวมารีน

อ้างอิง:

---

โพสต้นฉบับโดยคุณ yanyong k

โดนชนตูดจะเข้าไปเดลมที่0เทพารักต้องใช้เอกสารไรบ้าง(นอกจากใบเคลม)ประกันโตเกียวมารีน

---

โทรสอบถามได้เลยครับที่ 02-7557000 กด 0 ขอต่อศูนย์สีเลยครับ

เข้าไปเช็ค 60,000 โล ซื้อน้ำมันเครื่องไปให้เปลี่ยนได้มั้ยครับ หรือต้องใช้ของศูนย์เท่านั้น ค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไหร่ครับถ้าเอาน้ำมันเครื่องไปเอง
ขอบคุณครับ อยู่ตรงก่อนถึงโรงกษาปณ์ใช่ป่าวครับ

รอชมครับ

ออกที่สาขารังสิต เข้ามา 2 ครั้ง น่าจะปรับปรุงเรื่องห้องบริการลูกค้าก่อนเลยนะ ครับ ( ตั้งแต่นั้นมาไม่เข้าสาขารังสิตอีกเลย )
สาขากม.26 เข้ามาหลายครั้งมาก ห้องบริการลูกค้า และการเคลม อยู่ในเกณฑ์ที่ดี
สาขาสุขุมวิท เข้าตอนเช็คทุก 5,000 โล ห้องบริการลูกค้าอยู่ในเกณฑ์ที่ดี
หมายเหตุ - มั่นใจที่สุด คือ สาขา กม.26 ครับ

ไปครั้งล่าสุดตอนรับป้ายขาวจากนั้นไม่ไปอีกเลยครับ

สาขา กม. 26 สลับยาง 20000 โล เสียตังด้วยหรอครับ 380 บาท เท่าที่ถามมา บอกค่าแรงช่าง (ในใบรับประกันก็บอกฟรีค่าแรง) งงครับ
เลยไม่ได้สลับมันเลย เซง..

ไปใช้บริการที่ศูนย์เทพารักษ์ครับ เช็คระยะ 1000 โล
มีบริการล้างรถให้ด้วย แต่ล้างได้ห่วยมาก
ถ้าล้างแบบนี้ไม่ต้องล้างดีกว่า
กระจกหน้ายังมีคราบฝุ่นเต็มบานเลยเหมือนกับว่าฉีดน้ำแล้วปัดด้วยใบปัดน้ำแค่นั้นเอง

ขับไปทำเรื่องเคลมประกันที่ศูนย์เทพารักษ์เมื่อวันเสาร์ 9-07-54 แต่ทางศูนย์บอกว่ารถเต็ม ไม่รับรถแล้ว ถ้าจะรอก็เดือนหน้า หรือไม่งั้นก็ไปทำที่ศูนย์อื่น แบบนี้มีด้วยหรือไล่กันชัดๆ :72 2:

อ้างอิง:

---

โพสต้นฉบับโดยคุณ nattasak

สำหรับลูกค้าที่เคยเข้ามาใช้บริการหลังการขาย ทั้ง 4 สาขา (กรุณาระบุสาขาที่เข้ารับบริการ) ตรวจเช็คระยะ - ซ่อม - เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง - เคลมอะไหล่ 9ฯ9

ขออนุญาติลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหลังการขายอย่างเดียวก่อนนะครับ ยังไม่รวมเรื่องขายรถใหม่หรือศูนย์สี

ที่ตั้งกระทู้ขอความคิดเห็น ข้อแนะนำ ติชม ขึ้นมานี้ เพื่อที่ฝ่ายบริการหลังการขาย ของบริษัทมิตซูรุ่งเจริญ จะได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้นครับ

ด้วยความเคราพ
ณัฐศักดิ์ โพธิสิทธิ์
ผู้ช่วยผู้จัดการศูนย์บริการ (สาขารังสิต)

---

ทางศูนย์มิตซูรุ่งเจริญ ได้ทำการแก้ไขบริการเรื่องบ้างครับ
เพื่อที่จะทำให้ผู้รับบริการเข้าไปใช้บริการครับ
ขอบคุณครับ

ผมใช้บริการศูนย์เทพารักษ์บ่อย

เวลารับรถบางทีก็ไม่ขับมาจอดให้ ให้เราขับออกมาเอง แล้วมันมีจุดนึงตรงที่จะต้องเลี้ยวซ้ายออกมาจากโรงเก็บอ่ะครับ แคบมาก (บางทีมีรถจอดอยู่อีกคันยิ่งแคบไปใหญ่ แถมเด็กไม่ช่วยโบก แล้วยังยืนล้างรถหน้าตาเฉย)

บริการได้แย่จริงๆ

ไม่เข้ามาตอบแล้วหรือ แกพ้นตำแหน่งไปแล้วครับ

อย่าเอาของนอกจากรายการในคู่มือมายัดเยียดลูกค้า นอกจากเปลืองตังค์แล้วยังไม่มีประโยชน์ บางครั้งลูกค้าที่ไม่มีความรู้พอเขาจะเสียโง่ถ้าเขารู้ทีหลังแล้วจะไม่เข้ารับบริการจากคุณ ควรจะแนะนำในแนวทางที่เหมาะสม อย่ามั่วจะเอาตังค์อย่างเดียว

นี่อีก ผมเคลมรถ อะไหล่ได้ก็ไม่โทรบอกผมนะ ต้องให้ตาม เด๋วว่าจะเข้าไปเอา อะไหล่ที่ขาดคือ สติ๊กเกอร์คำว่าพลัส กับไฟทับทิมกลมๆ ที่กันชนสองอัน แฮ่
(สาเหตุ เพราะพนักงานคนเก่าออก ก็เลยไม่ได้ตามเรื่อง พนง ออกเรื่องก็ออกไปตาม พนง คนนั้นหรือ)

แล้วก็เรื่องน้ำมันเครื่องผมเคยหิ้วไปเปลี่ยนที่ศูนย์ ศูนย์บอกไม่รับของนอก ให้เอาของศูนย์อย่างเดียว ถ้าเอาของศูนย์ เบาะๆ แค่ 4,200- บาทเอง โอ้วมายก๊อดไม่เองแล้วแพงจริง ผมเลยไปข้างนอกเสียค่าถ่ายสองร้อย (อันนี้อาจจะเป็นนโยบายของแต่ละศูนย์ ผมไม่ตำหนิ แต่แพงไปจริงๆ)

http://img215.imageshack.us/img215/3820/picture722g.jpg

เทพารักษ์ เคยเข้าซื้้อกรองแอร์ ครับ 1ช.ม เต็มๆๆ ครึ่งชั่วโมงแรก ผมสั่งเสร็จ พนักงานหายไปครึ่งชั่วโมงกลับมาเจอหน้าผมแล้วบอก ลืม