วันนี้ผมได้มีโอกาศเข้าไปใช้บริการเช็คระยะ 30,000 กิโลเมตร พร้อมกับปัญหาเสียงดังแปลกๆ
ที่น่าจะเป็นบริเวณหน้าเครืื่อง ไปประมาณเก้าโมงครึ่ง คิวคันที่ 21
พนักงานรับรถ : มาพรุ่งนี้ได้ไหมวันนี้รถเยอะมาก จะคอยนาน
ผม นึกในใจมาถึงก้ให้กลับซะละ เมื่อวานก้ให้กลับไปทีละ) ผมทิ้งรถไว้ได้ไหม รับตอนเย็นก้ได้
พนักงานรับรถ : ยืนคิดชั่วขณะ ???!@#@# อืม... ได้คะ วันนี้ทำอะไรคะ
ผมก้บอกไปว่าเช็ค 30,000 โล แล้วก้เช็ค เสียงดังแปลกๆ พนักงานเธอก้เดินจดเอกสารนู้นนี่นั้น เหมือนเธอใจจดใจจ่อกับการเช็ค 30,000 โลมากกว่า อาการเสียงแปลกๆของผม ผมเลยบอกเธอว่าพอมีช่างไหมอยากให้มาฟังเสียง เดียวเวลาตรวจจะไม่รู้ว่าเสียงไหน เธอก้บอกว่าตอนนี้ช่างยุ่งมาออกมาไม่ได้ ก้เลยถามไปอีกว่า แล้วช่างจะรู้ได้ไงว่าอาการมันเป็นยังไง เธอก้บอกว่าถ้าช่างตรวจไม่เจอแล้วจะโทรไปถาม (ในใจนึง เวรกำ ) เลยบอกไปว่า แล้วจะให้ผมแวะกลับมาบอกช่างว่าอาการเป็นไง แล้วมานั่งรอช่างนั่งซ่อมอีกหรอ เธอก้ทำท่าเซงๆ แล้วหายเข้าไปในสำนักงาน แล้วพาใครออกมาดู ผมก้นึกว่าช่าง เลยบอกอาการที่เกิด บอกไปบอกมา หันมาถามผมว่า พี่จะเปลี่ยนน้ำมันเครื่องแบบไหน...(เอ๊า...เวร นึกว่าช่าง เด็กรับรถนี่หว่า ) เริ่มจะมีอารมณ์ เลยบอกไปว่า เอาที่ใช้ประจำนั้นแหละเคยเปลี่ยนอย่างไหนให้ก้เอาอย่างนั้น เอามามาตรฐานในคู่มือนะ...ไม่ต้องเอาแบบเกินมาตรฐานมาให้เดี๋ยวมันจะแรงเกิน สรุปแล้วน้องได้ยินเสียงแปลกๆที่บอกไหม..ครับเดี๋ยวผมบอกช่างให้...ผมก้รับเอกสารแล้วก้กลับไปทำงาน
เกือบสี่โมงเย็นละ 0 ไม่โทรมาซะที โทรเข้าไปก้สายไม่ว่าง เลยโทนหาเซลที่ซื้อรถด้วยวานไปดูให้ที เซลบอกว่ารถเสร็จแล้วพี่มาเอาได้เลย ผมก้เข้าไปรับรถ...ไปถึง...พนักงานบอกว่า..เช็ค 30,000 โลแล้ว แต่เสียงดังพี่ต้องไปคุยกับช่าง......(ในใจ โถ..แล้วที่พยายามพูดไปเมื่อเช้าทำไมไม่ไปตามช่างมาฟัง) รับกุญแจ ไปลองฟังเสียงกับช่่างซักพักใหญ่ ช่างได้ยินเสียงแปลกๆแต่ไม่รู้จากอะไร..ก้บอกกับผมว่า ต้องใช้เวลาหาที่มา ไว้คราวหน้าพี่มาแล้วจะดูให้เพราะต้องใช้เวลา (ในใจ อืมมมมม..ไม่เป็นไรไว้มาใหม่) ไปจ่ายตังแล้วบอกพนักงานว่า ขอน้ำมันที่เหลือกับถังด้วย เธอก้เดินหายไปซักพักมาพน้อมกับแกลอนเปล่าใบนึงมาให้ ผมก้ถามว่า แล้วกระป๋องลิตรนึงที่เหลือละครับ..เธอบอกว่า ช่างเติมหมดแล้ว...(อิเวร...มาทุกครั้งต้องทวงทุกครั้ง แล้วเสือกตอบอย่างงี้ทุกครั้ง)ผมเลยบอกว่ามาทุกครั้งเติมเหลือทุกครั้ง..เธอก้สีหน้าตึงๆหายไปซักพักก้มีช่างเอาน้ำมันที่เหลือมาให้...เฮ้ออออออออออ นี่หรือศูนย์บริการ
ฝากไว้ด้วยนะครับ
การบริการฟังลูกค้าบ้าง
มาตรฐานมีบ้าง คราวก่อนใช้น้ำมันยี่ห้อนึง ครั้งนี้ก้อีกยี่ห้องนึง
การสื่อสารจากพนักงานรับรถ ถึงช่าง จากอาการที่ลูกค้าแจ้ง ถ้าคนรับรถไม่แน่ใจ น่าจะเรียกช่างมารับฟังปัญญหาจากลูกค้าโดยตรงเพื่อจะแก้ปัญหาได้ตรงจุด.......เฮ้อ...ฝากด้วยครับ
Bookmarks